Chaque individu a ses propres attentes vis à vis des autres, ses propres
émotions face aux différentes situations qu’il rencontre, sa propre façon
d’appréhender les choses. En comprenant à quel type de personne nous avons
à faire, nous pouvons savoir comment interagir avec elle et à anticiper son
comportement. Nous pouvons cerner chaque individu et ainsi optimiser le type
de communication que nous utiliserons avec lui.